Veelgestelde vragen | Sportdirect.com

Mijn VIP-account

Wat is Sportdirect.com VIP?
Sportdirect.com VIP is ons exclusieve bonussysteem voor klanten die een account aanmaken op Sportdirect.com. Het concept biedt je diverse voordelen, waarvan korting op al je vervolgaankopen de meest voorname is! Meer over Sportdirect.com VIP lees je op de pagina Sportdirect.com VIP.

Hoe word ik VIP?
Het enige wat je hoeft te doen om VIP te worden, is een account aanmaken op onze website. Dit kan via deze pagina. Ben je al in het bezit van een account? Dan ben je automatisch VIP! De korting die je verdient, wordt vanzelf zichtbaar in je account.

Wat zijn de voordelen van Sportdirect.com VIP?
Als VIP verdien je 10% shoptegoed bij elke aankoop. Dit tegoed kun je inzetten als korting op je volgende bestelling. Kortom: na je eerste aankoop als VIP, bespaar je op alle volgende bestellingen! Meer over ons VIP-concept lees je op de pagina Sportdirect.com VIP.

Is Sportdirect.com VIP gratis?
Ja, Sportdirect.com VIP is geheel kosteloos. Het enige wat je hoeft te doen om VIP te worden, is een account aanmaken.

Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten. Wat moet ik doen?
Klik op de link "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina of klik hier. Voer je e-mailadres in en je ontvangt een nieuw wachtwoord in je mailbox.

Kan ik ook shoptegoed verdienen als ik geen account aanmaak?
Nee, dat kan helaas niet. Om je shoptegoed te kunnen bijhouden in het systeem, is het immers nodig dat we weten wie je bent. Hiervoor dien je een account aan te maken.

Moet ik mijn shoptegoed in een keer besteden?
Nee, je kunt het shoptegoed naar wens besteden en verdelen. Bij elke bestelling kun je deze keuze maken in de laatste stap van het bestelproces, bij ‘betalen’.

Is er een minimumbedrag waarbij ik mijn shoptegoed mag inzetten?
Nee. Dit mag je geheel zelf bepalen.

Wanneer wordt mijn shoptegoed bijgeschreven?
Je shoptegoed wordt bijgeschreven na afloop van de retourtermijn. Dit betekent dat het bedrag op de 16e dag na je aankoop zichtbaar zal zijn in je account. Vanaf dit moment kan je het shoptegoed als korting gebruiken!

Wat gebeurt er als ik een bestelling retourneer waarmee ik shoptegoed opbouwde?
In dat geval wordt het shoptegoed niet bijgeschreven.

Wat gebeurt er als ik een bestelling waarbij ik shoptegoed had ingezet volledig retourneer?
In dat geval wordt het shoptegoed teruggezet in je account. Het eventuele resterende bedrag van je aankoop wordt overgemaakt naar je rekening.

Ontvang ik tegoed voor alle aankopen? Of zijn er uitzonderingen?
Nee, er zijn geen uitzonderingen. Elke aankoop op Sportdirect.com komt in aanmerking voor het VIP-concept.

Waar kan ik mijn totaal opgebouwde tegoed vinden?
Het door jou opgebouwde shoptegoed is duidelijk zichtbaar op de homepage (rechts bovenin), zodra je bent ingelogd in je account. Je kunt hierop klikken voor meer gedetailleerde informatie.

Kan ik shoptegoed met terugwerkende kracht ontvangen? Bijvoorbeeld als ik ben vergeten om in te loggen?
Dit is helaas niet mogelijk.

Kan ik shoptegoed aan iemand anders geven/schenken zodat hij/zij dit kan inzetten als korting?
Dit is helaas niet mogelijk. Het shoptegoed is gekoppeld aan je account. Je kunt de bestelling waarbij je shoptegoed wilt inzetten, uitsluitend via je eigen account uitvoeren.

Wat gebeurt er met mijn tegoed, als ik mijn account ophef?
Als je je account opheft, vervalt het resterende shoptegoed.

Waar kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief staat een link waarmee je je kunt afmelden.

Waar kan ik het e-mailadres waar de nieuwsbrief naartoe gaat aanpassen?
Je kan je e-mailadres wijzigen in je eigen account. Heb je geen nog geen account? Dan kun je deze aanmaken, gekoppeld aan het juiste e-mailadres.

Ruilen & retourneren

Ik wil mijn bestelde artikelen retourneren, hoe doe ik dat?
Op onze pagina Retourneren vind je een overzichtelijk stappenplan, voor het geval dat je je bestelling wenst te retourneren. Artikelen kun je tot 14 dagen na ontvangst van het pakket gratis retourneren. Nadat je je retour online hebt aangemeld, plak je de meegestuurde retoursticker op de doos. Hierna lever je pakket in bij een DHL Servicepoint. Raadpleeg onze pagina Retourneren voor meer informatie.

Kan ik artikelen ruilen?
Ja, ruilen kan binnen 14 dagen. Ruilen werkt als volgt: eerst retourneer je het verkeerde artikel, daarna bestel je zelf op de website het nieuwe artikel. Op deze manier kun jij al zeer snel het nieuwe artikel in bezit hebben, zonder te hoeven wachten tot het bij ons bezorgd is.

Moet ik betalen voor het retourneren van artikelen?
De kosten voor retourneren worden, mits je gebruik maakt van ons retoursysteem, door ons vergoed. Nadat jij aan ons bekend hebt gemaakt dat je je aankoop via dit systeem retourneert, storten wij het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, aan je terug.

Verstuur je liever via PostNL of een andere verzender, dan zijn de retourkosten voor jou. De kosten voor het opsturen van een pakket via PostNL bedragen meestal € 6,95.

Heb je je gehele bestelling geretourneerd? Dan ontvang je ook de eventueel betaalde verzendkosten terug voor het versturen van het pakket van Sportdirect.com naar jou. Je ontvangt het retourbedrag op de rekening en in het betaalmiddel waar ook mee betaald is.

Tip: indien je product in de brievenbuspost past kun je het ook in een envelop versturen.

Naar welk adres moet ik retourneren?
Nadat je je retour hebt aangemeld, plak je de meegestuurde retoursticker op de doos. Hier staat ons adres op vermeld. Hierna lever je pakket in bij een DHL Servicepoint. Klik hier voor een DHL Servicepoint in de buurt.

Kan ik mijn retour ook bij jullie afgeven?
Een retour zelf bij ons afgeven is geen enkel probleem. Ons adres is: Bergweidedijk 52, 7418 AA Deventer. Direct het product omruilen is niet mogelijk.

Ik heb een klacht over mijn product. Ik heb een fout of beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Neem zo spoedig mogelijk contact op met de Klantenservice. Wij reageren zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 2 werkdagen. Mocht het gebeuren dat er een productiefout is opgetreden bij een product, dan vervangen wij het uiteraard direct en kosteloos.

Ik heb geen retourbon (meer), wat moet ik doen?
Standaard wordt een retourbon en sticker meegeleverd bij je bestelling. Geen retourbon en/of retoursticker ontvangen? Ga dan naar deze pagina om jouw retour zelf aan te melden. Vul jouw persoonlijke gegevens in en vul het ordernummer van jouw bestelling in onder 'referentienummer'. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik heb artikelen geretourneerd, hoe lang duurt het voordat ik het retourbedrag op mijn rekening heb?
Na ontvangst van je retourmelding wordt het retourbedrag, volgens de richtlijnen van het thuiswinkel waarborgfonds, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen naar je overgemaakt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Wat houdt het herroepingsrecht in?
Bekijk op je gemak of het product aan je verwachtingen voldoet. Voor alle gedane bestellingen geldt het Europese herroepingsrecht en een zichttermijn van 14 dagen. Dit geldt ook voor artikelen uit de Outlet. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Je mag het ontvangen product uitpakken, bekijken, beoordelen en/of passen. Binnen deze 14 dagen heb je het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Meer informatie over het herroepingsrecht en uitzonderingen erop vind je bij de retourvoorwaarden.

Betalingen

Bestellen & levering

Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellingen verlopen via het winkelmandje. Voor meer informatie kan je onze pagina over het Bestelproces doorlezen.

Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen vanaf € 50 worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen onder de € 50 bedragen de verzendkosten € 4,95 per bestelling.

Wat is de levertijd?
Maandag t/m vrijdag:
Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 19.30 uur worden door ons dezelfde dag gereed gemaakt en aan onze verzendpartner meegegeven. Onze verzendpartner DHL levert deze onder normale omstandigheden de volgende dag al bij je af. Nadat wij het pakket hebben meegegeven aan DHL ontvang je een Track & Trace-code. Hiermee kun je het pakketje volgen.

Zaterdag en zondag:
Wanneer je op vrijdag vóór 19:30 je bestelling plaatst, zal deze onder normale omstandigheden, op zaterdag worden bezorgd. Bestel je in het weekend ná vrijdag 19:30, dan wordt je bestelling op dinsdag geleverd.

Wat als mijn pakketje niet de volgende dag binnen is?
Besteld op een werkdag vóór 19.30 uur? Mogelijk is er een vertraging ontstaan bij onze verzendpartner. Check de toegestuurde Track & Trace code voor de actuele status van de bezorging van je pakketje.

Besteld op een werkdag na 19.30 uur? Dan duurt de levering van je pakketje een dagje langer.

Heb je je bestelling geplaatst in het weekend? Dan wordt je bestelling op dinsdag geleverd.

Mocht je nog vragen hebben over het bestelproces of de levering, neem dan contact met ons op via de Klantenservice.

Leveren jullie ook bestellingen af bij een postbus?
Nee. Onze verzendpartner kan helaas geen pakketjes bezorgen bij een postbus. Vul dus geen postbus adres in bij je bestelling, dan loopt de levering vertraging op.

Kan ik mijn pakketje bij jullie ophalen?
Een pakket ophalen is niet mogelijk. Wij leveren zo snel mogelijk en geven bestellingen dagelijks mee aan onze verzendpartner. Bestel je op een werkdag vóór 19.30 uur, dan heb je je pakket meestal al de volgende dag in huis!

Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verstuurd, kun je deze volgen via de Track & Trace-code die je per e-mail ontvangt.

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling, hoe moet ik dit aanpassen?
Neem zo spoedig mogelijk contact op met de Klantenservice.

Kan ik een bestelling annuleren?
Je kunt een bestelling alleen annuleren indien deze nog niet is verstuurd. Neem in ieder geval zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice.

Leveren jullie ook in het buitenland?
We leveren alleen in Nederland. Naar het buitenland sturen is niet mogelijk. Ben je woonachtig buiten Nederland, maar heb je wel een Nederlands adres? Gebruik deze als verzendadres.

Algemeen & Sportdirect.com

Producten en voorraad

Reviewbeleid

Wie mogen reviews schrijven over producten op Sportdirect.com?
Wij hechten veel waarde aan de meningen van onze klanten. Elke mening is er immers eentje die telt. Het is daarom voor iedereen mogelijk om een (product)review achter te laten.

Worden klanten uitgenodigd om online een review achter te laten?
Ja, klanten die via Sportdirect.com een product hebben besteld, krijgen maximaal twee weken later een uitnodiging om een review achter te laten. Dit gebeurt via e-mail via Trustpilot.

Kunnen klanten ook zonder uitnodiging online een review achterlaten?
Ja, op onze website vind je op elke productpagina een knop met ‘Schrijf een beoordeling’. Op deze manier is het ook mogelijk om een review achter te laten.

Hoe ziet jullie reviewformulier eruit?
Als je een review wilt achterlaten dan krijg je een aantal velden en vragen om in te vullen in het reviewformulier. De onderstaande punten met een * zijn verplichte velden, waar we altijd naar vragen. Verder vragen we in het reviewformulier om het volgende in te vullen:

- Het opgeven van een algemene score van jouw review. Dit is een (1 t/m 5 sterrenscore)*;
- Tekstveld om jouw review te schrijven*;
- Datum van ervaring;
- Titel van jouw review;
- De naam die jij online bij jouw review terug wilt zien*;
- Vraag om akkoord te gaan met de voorwaarden en bepalingen.

Hoelang duurt het voordat een review is geplaatst?
Als je een review hebt geplaatst op Trustpilot, positief of negatief, dan wordt deze direct geplaatst. Als je een review direct op de productpagina hebt geplaatst, positief of negatief, dan wordt deze eerst gecontroleerd door ons op echtheid. Hierdoor is jouw review niet direct zichtbaar op Sportdirect.com. Het kan 7 dagen duren voordat jouw review definitief is goedgekeurd en is geplaatst op Sportdirect.com.

Wanneer wordt een review afgekeurd?
Een review wordt afgekeurd als deze in strijd is met onze richtlijnen voor het plaatsen van reviews. Hieronder valt onder meer dat een review:

- racistische, xenofobe, grove, beledigende, smadelijke en lasterlijke taal, discriminerende, haat zaaiende en andere niet genoemde strafbare uitingen;
- taalgebruik dat de intellectuele eigendomsrechten van derden kan schaden (zoals het vermelden van een merk, auteursrechtelijk beschermde teksten);
- het vermelden van persoonsgegevens, waaronder namen andere mensen, bekende personen inbegrepen, e‐mailadressen, telefoonnummers, postadressen;
- In een andere taal is geschreven dan in het Nederlands of Engels;
- Niet gaat over het product;
- Foutieve productinformatie bevat die niet (langer) relevant is voor het product;
- Tekst met een publicitair en/of commercieel karakter;
- Enkel of grotendeels gaat over de service, levering of prijs van het product;
- Verwijst naar een concurrent;
- Het vermelden van prijsvergelijkingen met gelijksoortige producten op andere websites;
- Een URL bevat.

Hoe wordt de authenticiteit (echtheid) van reviews bepaald?
De authenticiteit van reviews wordt bepaald door het reviewplatform Trustpilot hanteert na het plaatsen van een review de volgende stap:

Wij verzamelen reviews via het platform van Trustpilot. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet je zeker dat de reviews die je hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan wordt er gevraagd om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vind je op Trustpilot.

Zijn alle reviews daadwerkelijk geschreven door kopers van het product?
Van personen die rechtstreeks naar onze website komen om daar een productreview achter te laten, is niet te garanderen dat zij het product bij Sportdirect.com hebben gekocht. Wij nemen wel maatregelen om te controleren of een persoon het artikel daadwerkelijk gebruikt heeft. Wij controleren iedere review handmatig op meerdere technische en organisatorische vereisten. Op basis van de opgegeven naam en het product wordt gekeken of de beoordelaar daadwerkelijk een consument is. Mocht dit niet het geval zijn wordt contact opgenomen met de reviewgever.